Las peticiones más inusuales de ACS Flight Services

¿De qué se ocupa nuestro equipo de Servicios de Vuelo?

“Somos el enlace entre el cliente, el agente y la aerolínea", explica Claire. "Elaboramos un programa de vuelo a medida basado exactamente en lo que el cliente desea para su vuelo chárter. Esto puede incluir comida, bebida, entretenimiento y servicios durante el vuelo, o pases rápidos, tarjetas de embarque a medida y pantallas de facturación personalizadas en el aeropuerto”.

“Si una aerolínea no puede atender la petición de un cliente, trabajamos con nuestros asociados o nos encargamos nosotros mismos de los artículos, el entretenimiento y el catering. La mayor parte de los preparativos tienen lugar antes del vuelo, pero también estamos a pie de pista el día del vuelo para dar los toques finales… desde colocar los kits de cortesía en los asientos de los pasajeros hasta rociar la cabina con fragancias para asegurarnos de que huele bien”.

Atención al detalle

“Aunque a veces recibimos algunas peticiones fuera de lo común, la mayoría de los clientes nos piden cosas relativamente básicas, pero específicas", dice Claire.

“Por ejemplo, un cliente habitual siempre pide barritas de cereales para su vuelo. Parece una petición sencilla a primera vista, pero quiere barritas de cereales sin frutos secos, sin gluten, sin lactosa y de distintos sabores. Otro cliente nos suele pedir sándwiches sin tomates secos, otro pide yogures desnatados de fruta, otro pide que sus yogures no sean ni naturales ni griegos y otro cliente siempre pide ensalada de pollo fresco sin mantequilla ni ajo.”

“Los pedidos de bebidas pueden ser igual de específicos. A veces no nos piden nada más que agua con gas o que nos aseguremos de que no haya bebidas gaseosas a bordo. Otros piden zumos sin pulpa, batidos de sabores específicos, té de frutas, té de jengibre, champán rosado, prosecco en lugar de champán o vino de una región concreta. Una compañía incluso quería vino de marca con un tipo concreto de copa, que tuvimos que organizar nosotros mismos porque la aerolínea no las suministraba.”

“Además de atender y cumplir las peticiones de los clientes, organizamos todas las pequeñas cosas que los clientes no suelen pedir. Nuestro trabajo consiste, por ejemplo, en confirmar con la aerolínea que hay suficientes vasos a bordo para todos los pasajeros y asegurarnos de que el catering de a bordo esté bien presentado. Estos pequeños detalles suelen ser con frecuencia los aspectos más importantes para el éxito de un vuelo chárter"

Las peticiones más inusuales que hemos tenido

"Una vez preparé y llené 30 cajas negras de aperitivos, cada una atada con una cinta dorada, para un vuelo chárter decorado con una temática de negro y oro", dice Gabriela. "El cliente también quería barritas de chocolate específicas para el vuelo de vuelta, que pusimos en bolsas de cortesía junto con otros aperitivos.”

“Para otro vuelo chárter, Claire y yo tuvimos que ir a comprar muebles específicos. Fue muy divertido cuando llegamos a la caja con dos carritos rebosando de mantas y cojines y luego tuvimos que ir corriendo hasta el aeropuerto para montarlo todo el mismo día del vuelo".

“A lo largo de los años también hemos recibido peticiones de catering muy distintas", continúa Claire. “Recuerdo una vez que tuvimos que pedir 300 sándwiches a Subway. Otro cliente quería pizza para llevar, así que llamamos a Domino's y pedimos unas 50 pizzas para que pudieran comérselas durante el vuelo”.

“En última instancia, nuestro trabajo es asegurarnos de que todos los clientes tienen exactamente lo que quieren. Ahora mismo estoy intentando contratar a un mago para un espectáculo a bordo de un vuelo chárter en el que estoy trabajando. Nunca sabes lo que vas a tener que organizar y justo eso es lo que lo hace tan interesante”.

Para obtener más información sobre lo que nuestro equipo de Flight Services puede hacer por usted o para reservar su próximo vuelo chárter, póngase en contacto con su oficina local hoy mismo.